قوانین ارسال و تحویل سفارش

قوانین ارسال و تحویل سفارش

  • سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) در همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
  • سفارش‌هایی که بعد از ساعت 13 یا در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.

روش و هزینه ارسال

  • ارسال در تهران: سفارش‌ها با پیک موتوری یا باربری مطمئن صورت می‌گیرد. هزینه ارسال بسته به حجم و وزن سفارش محاسبه می‌شود.
  • ارسال به شهرستان‌ها: ارسال از طریق تیپاکس، چاپار، پست، یا باربری انجام می‌شود. هزینه ارسال برعهده خریدار است و براساس شهر مقصد و وزن بسته تعیین می‌شود.
  • سفارش‌های عمده یا خاص ممکن است با هماهنگی و روش‌های اختصاصی ارسال شوند.

مدت زمان تحویل

  • تهران: معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری (با امکان ارسال فوری ویژه تهران)
  • شهرستان‌ها: ۲ تا ۴ روز کاری (بسته به شهر مقصد و سرویس انتخابی)

رهگیری سفارش

  • پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای مشتری پیامک یا واتساپ خواهد شد تا وضعیت سفارش را پیگیری کند.

مسئولیت بسته‌بندی و سلامت کالا

  • کلیه سفارش‌‌ها با بسته‌بندی ایمن و تحت نظارت واحد کنترل کیفیت ارسال می‌شوند تا از سلامت کالاها اطمینان حاصل شود.
  • مسئولیت هرگونه آسیب ناشی از حمل و نقل بر عهده شرکت حمل ‌ونقل است. اما تیم پشتیبانی سایت برای پیگیری خسارات احتمالی کنار شماست.

شرایط تاخیر یا مشکلات ارسال

  • در صورت تاخیر غیرمترقبه یا بروز مشکل در روند ارسال، مشتری به سرعت مطلع خواهد شد و هماهنگی لازم انجام می‌پذیرد.
  • در صورت نرسیدن سفارش یا مشکلات مشابه، تیم پشتیبانی همیشه پاسخگوست.

شرایط تعویض/بازگشت کالا

  • در صورت مغایرت کالا با فاکتور، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع باید به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود تا روند تعویض یا بازگشت انجام شود.

نکات تکمیلی و مهم

  • مشتری باید هنگام تحویل سفارش، صحت و سلامت بسته را بررسی و در صورت هرگونه ایراد، صورت‌جلسه را همان لحظه با پیک یا نماینده حمل ثبت کند.